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Expéditions et Retours

LIVRAISONS

Les colis sont expédiés sous 24 à 48h jours ouvrés après confirmation du paiement (hors précommandes).
Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.

📦 Modes de livraison – France métropolitaine

  • Colissimo à domicile sans signature : 4,90 € — délai de 3 à 4 jours ouvrés.

  • Colissimo à domicile avec signature : 6,90 € — délai de 3 à 4 jours ouvrés.

  • Chronopost livraison express : 12,00 € — délai de 24h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

🌍 Livraison internationale

Les commandes internationales sont expédiées via Colissimo International ou Chronopost International, selon la destination.
Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination et sont indiqués au moment du paiement.
Des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception, à la charge du client.

🚫 Adresse incorrecte ou non-retrait du colis

En cas d’adresse incomplète, erronée ou de non-retrait du colis, le client devra s’acquitter des frais de réexpédition.
Des frais de retour seront déduits en cas de remboursement.

📮 Colis marqué comme livré mais non reçu

Une réclamation doit être faite directement auprès du transporteur (La Poste / Colissimo / Chronopost).
Naturalista ne pourra être tenu responsable si un justificatif de livraison est fourni par le transporteur.

Incident de Livraison Pour tout contact : naturalistaextension@gmail.com

Colis Perdu ou Non Livré Si votre colis n'arrive pas à destination dans les délais impartis, veuillez en informer la Société afin que nous puissions initier une réclamation auprès de La Poste. Le Client peut également être invité à déposer une réclamation de son côté. La Poste dispose d'un délai de 3 semaines pour fournir un retour et les résultats de son enquête interne. Si La Poste n'a pas donné de retour dans ce délai, une nouvelle commande sera expédiée au Client. Si La Poste fournit un justificatif de dépôt, celui-ci fera foi et la commande ne sera pas réexpédiée.

Colis Non Récupéré Si vous ne récupérez pas votre colis à La Poste dans le délai imparti, vous recevrez un avis de passage indiquant la date et l'adresse du bureau de poste où vous pouvez récupérer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. À partir de la date mentionnée sur votre avis de passage, vous aurez un délai de 3, 10 ou 15 jours pour récupérer votre colis à La Poste. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Vous devrez alors payer des frais de réexpédition pour que nous puissions vous envoyer à nouveau votre colis.

Adresse de Livraison Incorrecte Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte dans votre espace client, La Poste ne pourra pas effectuer la livraison. Le colis nous sera retourné et vous serez averti par e-mail. Vous devrez alors payer des frais de réexpédition pour que nous puissions vous envoyer à nouveau votre colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'allongement des délais de livraison dû au transporteur ; par conséquent, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou indemnité à ce titre.

Droit et Délai de Rétractation Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 7 (sept) jours francs à compter du jour de réception de sa commande par lui-même ou par le destinataire de la commande, pour retourner à ses frais l'intégralité de sa commande et obtenir, au choix de l'Acheteur, l'échange des produits, un avoir ou un remboursement correspondant au montant de sa commande. Les produits doivent impérativement être retournés à NATURALISTA et faire l'objet d'un accord préalable.

Douanes Il n'y a pas de droits de douane pour les produits livrés en France ou dans la Communauté Européenne. Pour les autres pays, des taxes douanières peuvent être exigées. Il appartient au client de contacter les services douaniers de son pays pour effectuer une déclaration douanière si nécessaire. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières.