Widerrufsrecht

📦 Politique de retours et de remboursement – NATURALISTA

Chez NATURALISTA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis ou si le produit ne vous convient pas, voici notre politique de retour :

⏳ Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

📦 Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé, coiffé ou manipulé, pour des raisons d’hygiène.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec l’ensemble de son packaging et sa preuve d’achat.

Tout produit présentant des signes d’utilisation, d’ouverture prolongée ou de manipulation ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Aucun retour n’est accepté pour les commandes livrées en dehors de la France métropolitaine (DOM-TOM et international).

. Frais applicables

Frais d’expédition de retour : Les frais de retour sont à la charge du client

🔁 Échange ou remboursement

Après réception et vérification du produit :

  • Un remboursement (moins les frais applicables) sera effectué selon le mode de paiement initial.

  • Ou, sur demande, un avoir ou un échange pourra être proposé.

Colis non réclamés ou non récupérés

En cas de retour d’un colis à l’expéditeur pour l’un des motifs suivants :

  • non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur ou les services postaux,

  • absence répétée lors de la livraison,

  • refus du colis sans motif valable,

la commande pourra faire l’objet d’un remboursement déduction faite d’un forfait de frais de traitement et de retour.

Ce forfait est fixé à 12,00 €, correspondant aux frais logistiques engagés (expédition, retour, traitement et remise en stock).

Le solde sera remboursé sur le moyen de paiement initial après réception du colis retourné.

📩 Comment faire une demande de retour ?

Contactez-nous à l’adresse suivante :
naturalistaextension@gmail.com
en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • les raisons de votre retour

  • une photo du produit si nécessaire

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe. 

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, aux frais du client :

DROP STOCK
301 avenue du Luxembourg
Les Molières
13140 Miramas – France