Condiciones de venta

 

Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – NATURALISTA

Dernière mise à jour : Avril 2025

ARTICLE 1 – PRÉAMBULE

Le site www.naturalistaextension.com est exploité par la société NATURALISTA, auto-entreprise enregistrée sous le nom de  BEHI. Toute commande effectuée sur ce site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (CGV).

ARTICLE 2 – PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les produits proposés sont des extensions capillaires texturées (clips-ins, ponytails) conçues pour sublimer les cheveux afro et texturés. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles : texture, couleur, méthode de pose. Les visuels (photos et vidéos) sont fournis à titre illustratif.

Nos stocks sont limités. En cas de rupture, une alerte de retour en stock peut être activée.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix sont exprimés en euros TTC. NATURALISTA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le tarif appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

Des frais peuvent s’appliquer pour les DOM-TOM, l’Europe ou l’international.

Les éventuelles taxes de douane ou frais d’importation restent à la charge du client.

ARTICLE 4 – COMMANDE ET PAIEMENT

Toute commande est validée après paiement.
Un e-mail récapitulatif incluant la référence et la photo du produit commandé est envoyé au client.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, PayPal, et autres solutions sécurisées disponibles sur le site.


Naturalista se réserve le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude.

ARTICLE 5 – LIVRAISON

Les colis sont expédiés sous 24 à 48h jours ouvrés après confirmation du paiement (hors précommandes).
Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.

📦 Modes de livraison – France métropolitaine

  • Colissimo à domicile sans signature : 5,90 € — délai de 3 à 4 jours ouvrés.

  • Colissimo à domicile avec signature : 6,90 € — délai de 3 à 4 jours ouvrés.

  • Chronopost livraison express : 14,90 € — délai de 24h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

🌍 Livraison internationale

Les commandes internationales sont expédiées via Colissimo International ou Chronopost International, selon la destination.
Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination et sont indiqués au moment du paiement.
Des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception, à la charge du client.

🚫 Adresse incorrecte ou non-retrait du colis

En cas d’adresse incomplète, erronée ou de non-retrait du colis, le client devra s’acquitter des frais de réexpédition.
Des frais de retour seront déduits en cas de remboursement.

📮 Colis marqué comme livré mais non reçu

Une réclamation doit être faite directement auprès du transporteur (La Poste / Colissimo / Chronopost).
Naturalista ne pourra être tenu responsable si un justificatif de livraison est fourni par le transporteur.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours après la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, ni ouvert, et qu’il soit retourné dans son emballage d’origine.

1. Procédure de retour (France métropolitaine et Union européenne)

  • Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à :
    naturalistaextension@gmail.com,
    en indiquant le numéro de commande, la raison du retour et des photos prouvant que le produit est intact et non utilisé.

  • Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite de notre équipe.

  • Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, aux frais du client :

DROP STOCK
301 avenue du Luxembourg
Les Molières
13140 Miramas – France

2. DOM-TOM et commandes internationales (hors UE)

  • Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes livrées dans les DOM-TOM ou en dehors de l’Union européenne.

  • Toutefois, en cas de problème, une solution commerciale (Avoir, remise commercial) pourra être envisagée au cas par cas, à notre seule discrétion.

3. Important

  • En cas de retour non validé, non conforme ou effectué sans autorisation préalable, aucun remboursement ni échange ne sera traité.

  • Le droit de rétractation prévu par la directive européenne ne s’applique pas aux clients résidant hors de l’Union européenne.

ARTICLE 7 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
naturalistaextension@gmail.com,
en joignant obligatoirement des photos claires et précises du produit concerné.

⚠️ Aucun échange ni remboursement ne pourra être envisagé sans validation préalable par notre équipe.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée  selon la situation.

ARTICLE 8 – LIVRAISON NON RÉUSSIE / INCIDENTS

a. Colis non retiré

Le colis est retourné après 5 à 14 jours de mise à disposition. La commande est remboursée, déduction faite des frais de retour réels payés par NATURALISTA au transporteur.

la commande pourra faire l’objet d’un remboursement déduction faite d’un forfait de frais de traitement et de retour.

Ce forfait est fixé à 15,00 €, correspondant aux frais logistiques engagés (expédition, retour, traitement et remise en stock).

Le solde sera remboursé sur le moyen de paiement initial après réception du colis retourné.

b. Adresse de livraison incorrecte

En cas d’erreur d’adresse, le colis est retourné et le client est averti. Des frais de réexpédition s’appliqueront. Aucun remboursement ni indemnisation ne pourra être exigé pour les délais engendrés.

ARTICLE 9 – DOUANES

Les livraisons vers la France et l’Union Européenne sont exemptes de droits de douane. Hors UE, des frais peuvent être appliqués par les services douaniers locaux, à la charge du client. En cas de retour pour non-paiement de ces frais, des frais de retour seront déduits du remboursement.

ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées servent uniquement à la relation commerciale et ne sont ni vendues ni partagées. Conformément à la réglementation, vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données.

ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site (textes, images, vidéos, logos) sont la propriété exclusive de NATURALISTA. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

ARTICLE 12 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

NATURALISTA ne peut être tenu responsable des retards ou défaillances imputables aux transporteurs ou aux cas de force majeure. L’utilisation du site et des produits se fait sous l’unique responsabilité du client.

ARTICLE 13 – LITIGES ET DROIT APPLICABLE

En cas de litige, un règlement à l’amiable sera privilégié. À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français. Les présentes CGV sont soumises au droit français.

ARTICLE 14 – MODIFICATIONS

NATURALISTA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le client est invité à consulter cette page régulièrement.

ARTICLE 15 – CONTACT

Pour toute question ou demande :
📧 naturalistaextension@gmail.com
📦 Adresse retour : DROP STOCK

301 avenue du Luxembourg

ZAC les molieres

13140 miramas, France.